Koska olen projektipäällikkönä vasta vajaan viikon ikäinen, olen suhteellisen teoreettisella tasolla Verkko haltuun -ajattelussani. Ennen kuin pääsen käsiksi arkeen, harrastin vähän käsitteellistä pohdintaa. Käytännöllisempää bloggaamista on luvassa, lupaan.
Jotain on tapahtunut niin kirjasto- kuin muidenkin alojen ajattelussa: viime vuosikymmeninä, 2000-luvulle asti puhuttiin laitoskirjastotyöstä, nykyisin puhutaan usein kirjastojen roolista syrjäytymisen ehkäisyssä. Viime vuosina on levinnyt (jälleen) käsite sosiaalinen kirjastotyö, jolla viitataan erityisryhmien kirjastopalveluihin, usein sellaisiin kirjastotyön muotoihin, joita toteutetaan yhdessä muiden toimijoiden kanssa.
Segmentointi on kirjastoissa arkipäivää, mutta sosiaalisen kirjastotyön kohderyhmille on vaikea keksiä yhteistä nimeä. Englanninkielisissä selvityksissä on kartoitettu, kuinka palvellaan käyttäjiä, jotka ovat “disadvantaged”. Ruotsissa kohteena olivat vielä 70-luvulla “de socialt handikappade”. Vähäosaisista ja ongelmaisista puhumisen aika on kuitenkin ohi.
Tarkoitus ei ole asettua asiakasryhmien ylä- eikä edes ulkopuolelle, kun tarpeita pyritään kartoittamaan ja palveluita suunnittelemaan yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa yhteistyössä. Asiakkaita voivat olla vangit, mielenterveyskuntoutujat tai pitkäaikaistyöttömät. Asiakkaat eivät ole ongelma, vaikka heillä erilaisia vaikeuksia ja hidasteita kirjaston ja verkon käytölle ehkä onkin. Onko erityisasiakas hyvä termi? Ovatko kaikki erityisryhmät syrjäytymisvaarassa?
Vaikka 1974 kirjoitetun ruotsalaisen opinnäytteen sanakäänteet kuulostavat arvottavilta ja asenteellisiltakin, tutkielman kirjoittajat pyrkivät samaan kuin Verkko haltuun -hankkeen tekijät: “att prata med människor om deras egna behov”. Palvelujen suunnittelussa tärkeää on saada asiakkaat mukaan, kerätä tietoa heidän toiveistaan ja tarpeistaan joko suoraan asiakkailta itseltään tai heidän kanssaan toimivilta asiantuntijoilta. Asiakas ei ole ongelma.
Sjögren, Torgny, Sällberg, Richard (1974) Om vissa slag av social biblioteksverksamhet: Förslag till nya vägar att arbeta med vissa grupper av socialt handikappade. Specialarbeten från Bibliotekshögskolan 1974-1996. Borås bibliotekshögskola. http://bada.hb.se/handle/2320/7098
