Verkko haltuun -projektipäällikkö osallistuu Aktiivi-hankkeen tuotteistamisseminaarissa ryhmätyöskentelyyn esittelemällä vaasalaisten mainiota toteutusta Iltasatuja kotiin –toiminnasta. Ryhmätyössä on tarkoitus tuotteistaa palvelu käyttämällä jotain esitellyistä työkaluista:
- Palveluprosessin kuvaus
- Modularisointi
- Palvelun rakenne
Iltasatuja kotiin –toiminta on tarkoitus kuvata aluksi palveluprosessina, minkä jälkeen on ehkä järkevää määritellä, mikä on palvelun ydin, mitkä tuki- ja lisäpalveluita. Kun tämä on tehty, palvelumuotoa on helppo esitellä ja markkinoida muille kirjastoille hyödynnettäväksi omassa ympäristössään. Siitä on yksinkertaisesti sujuvampaa viestiä.
Palvelusta on mietittävä, kuinka yhteistyökumppaneiden kanssa toimitaan, mikä on työnjako, kuinka viestitään, missä tilanteissa kontakteja tarvitaan ja millä tavoin palvelun ’loppukäyttäjältä’, vangin perheeltä saadaan palautetta ja tarvittavaa tietoa toiminnan kehittämiseen.
Erityisen kiinnostavaa Verkko haltuun –hankkeen kannalta oli ryhmään osallistuvan AVO-hankkeen webinaari-aihe: mitä ovat verkkoseminaarien hyvät käytännöt? Webinaarin järjestäjä joutuu valitsemaan suuresta määrästä tuotteita, miettimään, mitä tehdään ennen webinaaria, mitä sen aikana, mitkä ovat webinaarin jälkihoitovaiheet ja kuinka online-koulutukset toimivat järjestäjän, esiintyjän ja osallistujan näkökulmasta. Käsillä olevan osahankkeen tavoitteena on rakentaa webinaari-palvelupaketti, jossa asiakas pääsee kokeilemaan tuotetta. Tästä toivottavasti kuullaan pian lisää!
Kiravo-hankkeessa Helsingin kaupunginkirjasto on joutunut pohtimaan, kuinka tieto kirjaston palveluista ja niiden tarjoamista mahdollisuuksista saadaan kulkemaan käyttäjille, hankkeessa erityisesti heterogeeniselle aikuisväestölle. Yksi askarruttava asia on myös, kuten yleensäkin hankkeissa, kuinka toiminnot juurrutetaan kirjastojen arkeen. Myös tässä päätettiin lähteä liikkeelle palveluprosessin kuvaamisella.
Avara museo –hankkeessa Tekniikan museossa tuotetaan palvelupakettia, joka muodostuu useista moduleista. Asiakkaille kuten yrityksille suunnitellaan kokouspaketteja, joissa on valittavana muutakin sisältöä kuin museon esittelykierros, esim. työpaja tai innovaatiopeli. Palveluja on jo testattu pilottiyritysten kanssa. Museossa pohditaan parhaillaan, miten pakettiajattelu esitetään asiakkaille ymmärrettävästi: mitä on valittavana, kuinka niitä voi yhdistellä. Seminaarissa tästä voisi kuvata yhden pilottipäivän kulkua prosessikuvauksella.
Kansalaisfoorumin hankkeessa kohteena on yhteistoiminnallinen koulutus Second Lifessa. Kyseessä on elämyksellinen, tekemällä oppiminen. Miten SL:iin viedään yhteistoiminnallista oppimista ja minkälaisia työvälineitä SL tähän tarjoaa. Oppimispaikka on Suomi ry:n saari Second Lifessa, myös Moodlea hyödynnetään. Saarella on tori, paviljonki, keilarata ja siirtolapuutarha, mutta myös pienryhmätiloja ja virtuaalitodellisuushuone. Tässä ryhmätyöskentelyssä näkökulmaksi päätettiin ottaa kouluttajan vinkkeli.
Monet ryhmäläiset olisivat jo tässä vaiheessa halunneet edetä palvelun vaikuttavuuden kuvaamiseen saakka, mutta ensin on kuitenkin kuvattava itse palvelutuote. Vankilahankkeen kohdalla se esimerkiksi tarkoittaa, ettei tämän seminaarin aikana päästä siihen, mikä vaikutus toiminnalla on perheeseen, kotona olevan lapsen elämään tai kuinka palvelu helpottaa opintopiiriin osallistuneen isän sopeutumista siviiliin vapautumisen jälkeen.
Yhdessä päätettiin keskittyä Avoin museo -hankkeeseen tämän päivän työskentelyssä kuvaamalla museon sisäinen prosessi yhden asiakkaille tarjottavan kokouspäivän aikana. Yhteisestä palveluprosessin kuvaamisesta varmasti kaikille on hyötyä, vaikkei jokaisen omaa hanketta käydäkään tarkemmin läpi. Keskustelut auttavat eteenpäin ja selkiyttävät omaa ajattelua.
Read Full Post »
, went through emails, did some invoice checking, worked on a translation from Finnish to Swedish, spell-checked a report I wrote earlier and quickly went through some memos.
